Mô tả công việc

1. Mục tiêu vị trí

Đảm bảo duy trì và phát triển tệp khách hàng hiện hữu

=> Trọng tâm giữ chân khách đang có và tăng giá trị từ tệp khách hàng này.

2. Mô tả công việc chính

(2.1) Chăm sóc và duy trì khách hàng

·        Chủ động liên hệ, theo dõi tình trạng sử dụng dịch vụ của khách hàng

·        Đảm bảo khách hàng sử dụng hiệu quả và liên tục

·        Check định kỳ khách hàng có sử dụng DV không

·        Nếu usage giảm => chủ động tìm hiểu nguyên nhân 

(2.2) Quản lý vòng đời khách hàng (Customer Lifecycle)

·        Theo dõi các mốc: onboarding – sử dụng – gia hạn – mở rộng

·        Nhắc gia hạn hợp đồng, đảm bảo không bị gián đoạn dịch vụ

(2.3) Xử lý rủi ro churn (khách có dấu hiệu rời bỏ)

·        Phát hiện sớm dấu hiệu: giảm usage, phản hồi tiêu cực, ít tương tác

·        Phối hợp các bộ phận để xử lý vấn đề nhanh chóng

(2.4) Tăng giá trị khách hàng (Upsell/Cross-sell)

·        Đề xuất gói dịch vụ hoặc tính năng phù hợp với nhu cầu của khách hàng

·        Tận dụng dữ liệu usage để tư vấn

(2.5) Thu thập và phản hồi ý kiến khách hàng

·        Ghi nhận feedback, đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ

·        Là cầu nối giữa khách hàng và nội bộ

(2.6) Báo cáo và quản lý dữ liệu khách hàng

·        Cập nhật tình trạng khách hàng trên hệ thống OMI CRM

·        Báo cáo định kỳ về retention rate, churn rate, revenue từ khách hàng cũ được phân công quản lý

Yêu cầu ứng viên

·        Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm trong các vị trí liên quan: chăm sóc khách hàng, account, telesales, customer success

·        Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống

·        Giọng nói rõ ràng, dễ nghe

·        Tư duy giữ chân khách hàng (Retention mindset)

·        Kỹ năng theo dõi và quản lý công việc

·        Thái độ và tính cách phù hợp:

Quyền lợi

·        Lương NET: 7.500.000 – 9.000.000 + Bonus theo hiệu suất của Team

·        BHXH, hỗ trợ ốm đau…

·        Teambuilding, khám sức khỏe hàng năm,..

·        Lương tháng 13, sinh nhật, lễ, Tết…

·        Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong môi trường làm việc năng động và chuyên nghiệp.

·        Được đào tạo và nâng cao kiến thức về sản phẩm và kỹ năng mềm.

·        Các chế độ phúc lợi theo quy định của pháp luật và công ty.

Địa điểm làm việc 

– Hồ Chí Minh: 140-142 Đường số 2, Khu đô thị Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình (Thành phố Thủ Đức cũ)

Thời gian làm việc

Thứ 2 – Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)